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退款及常见问题

时间::2012-12-19 浏览次数:8032
 1、团购时,如何支付呢?办公室电脑不方便支付怎么办?
   目前东方之珠网上商城已开通网银和支付宝。您在线支付成功后,会收到支付成功的短信通知(内含消费验证码)。如果您在办公室等不方便支付的地方,可以提前在自行使用的电脑上预先充值到东方之珠官网账户,然后就能随意购买了。(充值请先登录东方之珠网上商城账户后进行充值)
  2、我已支付成功,为什么订单还显示让我去付款?
   可能是因为我们还没收到支付宝/网银返回的信息,请耐心等待3分钟,再查看一下。若此时订单状态还未改变,请联系我们的客服部为您解决。
 3、我已购买成功,团购券序列号短信没收到怎么办?
   请确认您的团购接收信息的号码为已绑定状态,可以在“我的订单”->”绑定手机”中进行更改后->”重发短信”或检查您的手机是否安装手机助手系列软件,信息可能被拦截。
 4、我的团购券,可以转让或给其他人使用吗?
   可以。但每个团购券序列号只能使用一次,因此,转让时请注意转让信息安全。
  5、什么情况下可以退款?如何办理退款?退款成功后多长时间可以到帐? 自购买之日起,尚未使用的团购券。
   退款流程:登录账户->我的订单->退款->待工作人员审核后会将您的消费退款至您的预存账户。(注:如需将预存金额提现请参考“提现操作”) 提现操作:登录账户->个人信息->提现->待工作人员审核后会将您的提现金额退至原支付银行卡中。
 6、东方之珠网上商城推出为保证用户消费体验特此推出“实时退款”、“过期退款”服务!
   您可以登陆东方之珠官网会员中心中查询“我的订单”点击想要退款的商品后面的“退款“按钮,即可。退款申请我们将在24小时内受理,金额默认返还至您的会员账户中,您可随时进行再次购买。
 7、提现服务
   如果您想对会员账户中的金额提现至银行卡至支付宝,您可以在“会员中心”中,点击“金额”后面的“提现”按钮,根据提示填写相应内容
  以下是退款到帐的时间:
 退款路径    退至会员账户    退至支付宝账户    退至客户原支付银行卡  
 到帐周期 24小时  5-7个工作日  7-10个工作日
全国统一客服热线:022-23687800 (早9:00—晚23:00)在线答疑时间:每天 9:30-20:00我们的客服邮箱:dfzz_qh#126.com(#改为@)。